Política de Reembolso

Política de Reembolso 

 

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra por meio da devolução do item e reembolso do valor pago exercendo o direito previsto no artigo 49 da lei 8.078 de 11 de Setembro de 1990 (CDC). 

A devolução de um produto e reembolso será regida por esta Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, que foi criada pela Markshop, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990) e demais textos legais aplicados à espécie. 

 

  1. Arrependimento ou Desistência da Compra

 

Nos termos da Política de Devolução da Markshop, as devoluções por arrependimento/desistência da compra não serão aceitas se o produto for entregue de forma diferente conforme página de vendas. 

 

Envio do produto a ser devolvido 

 

Reforçamos, mais uma vez, que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser colocado na embalagem original (caixinha de papelão), sendo lacrado em seguida. 

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Markshop na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento. 

 

Análise do produto para aprovação do cancelamento 

 

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Markshop. O cancelamento da compra será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação poderá ser negada e o produto poderá ser devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a Markshop se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio. 

Assim que analisado o item recebido pela Markshop e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago. Também será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alterado o status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”. 

Com o reembolso efetuado o cliente dá por resolvido toda e qualquer relação entre as partes, sendo assim não poderá o cliente reclamar de mais nada em relação à Markshop. 

 

Métodos de Reembolso 

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Markshop. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Markshop. 

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento: 

  1. O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
  2. O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

 
Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada em e-mail que será devidamente confirmado com a Markshop. O prazo em regra é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). 

O frente não faz parte integrante do preço, eis que emitido e cobrado por terceiros, de modo que não efetuamos o reembolso. 

 

  1. Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa daMarkshop

 

A restituição de valores por iniciativa da Markshop ocorrerá nas seguintes situações: 

  1. a)Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte daMarkshop, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos de frete. 
  2. b)Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site daMarkshop em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido. 

 

  1. Do Aceite e Entendimento a estes termos

 

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos. 

 

  1. Nossos contatos:

 

Para maiores informações, de segunda á sábado, das 8:00 às 20:00, encaminhe um e-mail para suporte@markshopbr.com